¿TIENDA CONCEPTUAL O MULTIMARCA? NO HAY DUDAS SOBRE CUBE STORE FLANDERS
Mientras que la mayoría de los distribuidores de bicicletas representan varias marcas para ofrecer a los clientes una selección más amplia, las tiendas conceptuales van en la otra dirección. Argumentan que la especialización en una sola marca marca una gran diferencia para el cliente final. La apertura de la tienda Cube Store Flanders en Torhout fue una continuación de la primera tienda Cube Store que el propietario Thomas Vauter abrió en Harelbeke en 2020. Queríamos saber más sobre la filosofía que hay detrás de la historia de la fuerza motriz de la empresa, que se atrevió a abrir una segunda tienda Cube Store en tiempos difíciles.
Hola, Thomas, cuéntanos cómo acabaste en la industria de la bicicleta.
«Después de estudiar en Barcelona y Lille, acabé en la empresa de construcción de mi padre y trabajé allí como jefe de obra durante varios años. Mi interés por el ciclismo en aquel momento podría describirse como recreativo. Hace unos cuatro años empecé a buscar algo más. En aquel momento, dar una dirección diferente a mi carrera profesional era una idea un poco «fuera de lo común» para mí. La movilidad en las ciudades ya estaba cambiando por completo en aquel momento. Estaban apareciendo carriles bici, se estaba promoviendo la asignación para bicicletas, etc. Así que me pareció una buena idea entrar en la industria de la bicicleta».
¿Cómo acabó en Cube?
«Éramos amigos de Dirk Clinquant, el importador de Cube en Bélgica. Durante la cena, la conversación giró en torno a los negocios y a cómo veíamos el futuro. Y así es como llegamos al concepto de la tienda Cube. En Alemania, le habían preguntado a Dirk si su concepto de tienda también podría aplicarse en Bélgica. En aquel momento, no le resultó tan sencillo convencer a alguien con una tienda ya existente —casi todas multimarca en Bélgica— para que empezara con una sola marca. Cuando conducía a casa después de nuestra conversación, no podía quitármelo de la cabeza y empecé a buscar la historia conceptual de Cube en Alemania. Incluso entonces, mi visión era que la industria de la bicicleta evolucionaría rápidamente hacia la historia de la automoción, donde todas las marcas tienen grandes garajes construidos de acuerdo con los estándares de la marca para proporcionar a sus clientes un servicio óptimo».
¿No tenías dudas sobre las multimarcas?
«En realidad, no. Cuando vi lo fuerte que era Cube en cuanto a la relación calidad-precio, rápidamente me convencí de que, con un enfoque profesional, realmente sería un valor añadido estar totalmente especializado en una marca de primera. Y sí, a veces hay que atreverse a saltar al agua y nadar hasta llegar a tierra firme, ¿verdad?
¿Así que abriste la primera tienda Cube de Bélgica en el hermoso edificio de Gentsesteenweg, en Harelbeke?
«No, en realidad no. Primero abrimos una tienda más pequeña. Construí ese edificio más pequeño yo mismo con la ayuda de mi hermano y un amigo. Por supuesto, el hecho de que procediéramos del sector de la construcción nos resultó útil.
Entonces, el coronavirus supuso un gran impulso, porque todo el mundo quería una bicicleta. Como resultado, lo volvimos a hacer poco más de un año después. Volvimos a construir, pero esta vez en un edificio más grande en una ubicación privilegiada en Gentsesteenweg, 212, en Harelbeke».
Sin embargo, es un poco como poner todos los huevos en una sola cesta con Cube, ¿no?
«En el mundo de los negocios, de hecho, existe una especie de regla no escrita que dice que es mejor no depender nunca de un gran proveedor o de un gran cliente. Así que esto va en contra de esa regla. Por otro lado, eso es exactamente lo que hacemos».
«De hecho, en el mundo de los negocios existe una especie de regla no escrita que dice que es mejor no depender nunca de un gran proveedor o de un gran cliente. Así que esto va en contra de esa regla.
Por otro lado, esa es precisamente la idea del concepto. Como he dicho, se trata de pensar «fuera de la caja», yendo un poco a contracorriente. Sin embargo, no hay duda de que el servicio posventa se beneficia de ello. Nuestros empleados conocen a la perfección la marca y todos nuestros productos. Eso simplemente no es posible si tienes varias marcas, cada una con sus propios hechos y requisitos específicos. Al final, el cliente se beneficia, y esa es la cuestión.
¿Y nunca pensaste en adquirir una segunda y una tercera marca después?
«No, ni por un momento. Vi cómo Cube se hacía cada vez más popular año tras año, en parte debido al patrocinio del equipo ciclista Intermarché-Wanty, y empezó a ganar una cuota de mercado cada vez mayor. Eso me convenció para ceñirme a la visión y la estrategia del concepto Cube.
Mi ambición es ser el mejor y el más grande de Bélgica en la oferta de Cube, tanto en términos de modelos expuestos en la sala de exposición como en términos de stock y servicio posventa».
Entonces, ¿su ambición le llevó a abrir una segunda tienda Cube, lo cual es un gran riesgo en tiempos turbulentos para el sector de la bicicleta?
«Para ser sincero, desde el primer día que abrí la tienda Cube, tuve la idea de tener varias tiendas. Esa forma de pensar la heredé de casa. Es cierto que es un periodo difícil en la industria de la bicicleta, pero ese es, por supuesto, el reto del emprendimiento.
También creo firmemente en Cube como marca. Se habla mucho en el sector de un exceso general de oferta de bicicletas, pero a veces hay que acercarse un poco más.
¡Estoy convencido de que no existe tal exceso de oferta de marcas de bicicletas con una buena relación calidad-precio en el mercado! El problema está principalmente en las marcas de menor reputación o en aquellas que tienen un precio demasiado alto para lo que ofrecen. Al menos así lo sentimos en Cube».
Entonces, ¿definitivamente habrá una nueva apertura en los próximos años?
«Si surge la oportunidad, ¿por qué no? Pero no debe ser a expensas del cliente. Debemos seguir prestando el servicio que nuestros clientes esperan de nosotros e incluso mejorarlo. Eso es lo más importante antes de pensar en expandirnos más».
Gracias, Thomas, por la visión que nos has dado del concepto y la filosofía de Cube Stores. ¡Te deseamos mucha suerte!
Texto: Patrick Van Gansen
Cubestore Flandes
Harelbeke
Gentsesteenweg 212
8530 Harelbeke
+32 56 22 71 63
Torhout
Bruggestraat 146
8820 Torhout
+32 50 72 07 24
info@cubestoreflanders.be
www.cubestoreflanders.be
