CONCEPT STORE O MULTIMARCA? NON C’È DUBBIO SU CUBE STORE FLANDERS
Mentre la maggior parte dei rivenditori di biciclette rappresenta più marchi per offrire ai clienti una scelta più ampia, i concept store vanno nella direzione opposta. Sostengono che la specializzazione in un unico marchio fa una grande differenza per il cliente finale. L’apertura del Cube Store Flanders a Torhout è stata la continuazione del primo Cube Store che il proprietario Thomas Vauter ha aperto a Harelbeke nel 2020. Volevamo saperne di più sulla filosofia che sta dietro alla storia della forza trainante dell’impresa che ha osato aprire un secondo Cube Store in tempi difficili.
Ciao Thomas, raccontaci come sei finito nel settore delle biciclette.
“Dopo aver studiato a Barcellona e Lille, sono finito nell’impresa edile di mio padre e ho lavorato lì come responsabile di cantiere per diversi anni. Il mio interesse per il ciclismo all’epoca poteva essere meglio descritto come ricreativo. Circa quattro anni fa ho iniziato a cercare qualcos’altro. All’epoca era un po’ un’idea “fuori dagli schemi” per me dare una direzione diversa alla mia carriera professionale. La mobilità nelle città stava già cambiando completamente in quel periodo. Stavano comparendo le piste ciclabili, veniva promossa l’indennità per le biciclette, ecc. Quindi mi sembrava una buona idea entrare nel settore delle biciclette”.
Come sei finito a lavorare per Cube?
“Eravamo amici di Dirk Clinquant, l’importatore di Cube in Belgio. A cena, la conversazione è passata agli affari e a come vedevamo il futuro. Ed è così che siamo arrivati all’idea del Cube Store. In Germania, avevano chiesto a Dirk se il loro concetto di negozio poteva essere applicato anche in Belgio. All’epoca, non era così semplice per lui convincere qualcuno che aveva già un negozio, quasi tutti multimarca in Belgio, a iniziare con un solo marchio. Quando stavo tornando a casa dopo la nostra conversazione, non riuscivo a togliermelo dalla testa e ho iniziato a cercare la storia del concetto di Cube in Germania. Anche allora, la mia visione era che l’industria delle biciclette si sarebbe evoluta rapidamente verso la storia dell’automotive, dove tutti i marchi hanno grandi garage costruiti secondo gli standard del marchio per fornire ai propri clienti un servizio ottimale”.
Non avevi dubbi sul multi-brand?
“In realtà no. Quando ho visto quanto fosse forte Cube in termini di rapporto qualità/prezzo, mi sono subito convinto che con un approccio professionale sarebbe stato davvero un valore aggiunto essere completamente specializzati in un marchio di punta. E sì, a volte bisogna avere il coraggio di buttarsi in acqua e nuotare fino a quando non si tocca la terraferma, giusto?
Quindi avete aperto il primo Cube Store del Belgio nello splendido edificio sulla Gentsesteenweg di Harelbeke?
“No, non proprio. Abbiamo iniziato prima in un negozio più piccolo. Ho costruito io stesso quell’edificio più piccolo con l’aiuto di mio fratello e di un amico. Naturalmente, il fatto che proveniamo dal settore edile è stato utile.
Poi il Coronavirus ha dato una spinta enorme, perché tutti volevano una bicicletta. Di conseguenza, abbiamo rifatto tutto da capo poco più di un anno dopo. Abbiamo costruito di nuovo, ma questa volta in un edificio più grande in una posizione privilegiata al numero 212 di Gentsesteenweg a Harelbeke.”
Tuttavia, è un po’ come mettere tutte le uova nello stesso paniere con Cube, no?
“È vero, nel mondo degli affari vige una regola non scritta secondo cui è meglio non dipendere mai da un unico grande fornitore o da un unico grande cliente. Quindi questo va contro quella regola.
D’altra parte, questa è proprio l’idea del concetto. Come ho detto, si tratta di pensare fuori dagli schemi, andando un po’ controcorrente. Tuttavia, non c’è dubbio che il servizio post-vendita ne tragga vantaggio. I nostri dipendenti conoscono davvero a fondo il marchio e tutti i nostri prodotti. Questo semplicemente non è possibile se si hanno diversi marchi, ognuno con le proprie specificità e requisiti. Alla fine, il cliente ne raccoglie i frutti, e questo è il punto.
E non ha mai pensato di assumere un secondo e un terzo marchio in seguito?
“No, nemmeno per un momento. Ho visto come Cube è diventato sempre più popolare anno dopo anno, in parte grazie alla sponsorizzazione della squadra ciclistica Intermarché-Wanty, e ha iniziato a guadagnare una quota sempre maggiore del mercato. Questo mi ha convinto a rimanere fedele alla visione e alla strategia del concetto Cube.
La mia ambizione è quella di essere il più grande e il migliore in Belgio nell’offerta di Cube, sia in termini di modelli esposti nello showroom che in termini di stock e servizio post-vendita.
Quindi la sua ambizione l’ha portata ad aprire un secondo Cube Store, il che è un bel rischio in tempi turbolenti per il settore delle biciclette?
“Ad essere sincero, fin dal primo giorno in cui ho aperto il Cube Store, ho avuto l’idea di aprirne diversi. Ho preso questa mentalità da casa. È vero che è un periodo difficile per l’industria delle biciclette, ma questa è la sfida dell’imprenditorialità.
Credo molto anche nel marchio Cube. Nel settore si parla molto di un eccesso di offerta di biciclette, ma a volte bisogna guardare più da vicino.
Sono convinto che non ci sia un eccesso di offerta di marchi di biciclette con un buon rapporto qualità-prezzo sul mercato! Il problema riguarda soprattutto i marchi meno affidabili o quelli che hanno prezzi troppo alti per ciò che offrono. Almeno questo è ciò che pensiamo noi di Cube.”
Quindi ci sarà sicuramente una nuova apertura nei prossimi anni?
“Se si presenterà l’occasione, perché no? Ma non deve andare a scapito del cliente. Dobbiamo continuare a fornire il servizio che i nostri clienti si aspettano da noi e persino migliorarlo. Questa è la cosa più importante prima di pensare a un’ulteriore espansione.”
Grazie, Thomas, per averci fornito una panoramica del concetto e della filosofia di Cube Stores. Vi auguriamo buona fortuna!
Testo: Patrick Van Gansen
Cubestore Fiandre
Harelbeke
Gentsesteenweg 212
8530 Harelbeke
+32 56 22 71 63
Torhout
Bruggestraat 146
8820 Torhout
+32 50 72 07 24
info@cubestoreflanders.be
www.cubestoreflanders.be
